İade ve Değişim

1. Genel Hükümler

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

• Siparişe ait ürün ve teslimat bilgileri, sipariş onayından önce Alıcı tarafından kontrol edilmelidir.
• Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken belgelerle teslim edilir.
• Kargo ve teslimat ücretleri, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre Alıcı veya Satıcı tarafından karşılanır.
• Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde iade edilir.

2. Teslimat Koşulları

3. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı'nın satın aldığı ürünün bedelini ödememesi, ödemenin banka tarafından onaylanmaması veya ödeme işleminin iptal edilmesi hâlinde Satıcı'nın ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü sona erer.

4. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi hâlinde, konu taraflar ve ilgili finans kuruluşu tarafından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İadenin gerekli olduğu durumlarda Alıcı, ürünün iadesi için Satıcı tarafından kendisine bildirilen gönderim prosedürünü takip etmekle yükümlüdür.

5. Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Doğal afet, savaş, salgın, ulaşımın kesilmesi, tedarik zinciri sorunları, grev, resmî makam kararları ve Satıcı'nın kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

Alıcı aşağıdaki seçeneklerden birini talep edebilir:

• Siparişin iptal edilmesi
• Uygun olması hâlinde ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesi
• Teslimatı engelleyen durum ortadan kalkıncaya kadar beklenmesi

6. Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce ürün ambalajını ve gönderiyi kontrol etmelidir. Ezilmiş, kırılmış, çatlamış, ambalajı yırtılmış veya taşıma sırasında zarar gördüğü anlaşılan ürünlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

• Hasarlı gönderiler mümkünse teslim alınmamalıdır.
• Hasarın teslimattan sonra fark edilmesi hâlinde ürünün ve ambalajının fotoğrafları çekilmelidir.
• Hasar durumu en kısa sürede Satıcı'ya yazılı olarak bildirilmelidir.
• İade veya değişim yapılacak ürün; kutusu, ambalajı, koruyucu parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte muhafaza edilmelidir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, satın aldığı standart ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8. Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri

9. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılmalıdır.

1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek Satıcı'ya e-posta yoluyla bildirim gönderin.
2. Satıcı tarafından gönderilecek iade bilgilerini ve kargo yönlendirmesini bekleyin.
3. Ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda hazırlayın.
4. Ürünü kutusu, ambalajı, koruyucu parçaları, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderin.
5. Ürünü cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde Satıcı'ya gönderin.

10. İade İçin Gönderilmesi Gerekenler

• İade edilmek istenen ürün
• Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı
• Koruyucu parçalar ve ürünle gönderilen aksesuarlar
• Varsa ürün faturası veya sipariş bilgileri
• Talep edilmesi hâlinde doldurulmuş iade formu

11. İade Koşulları

İade edilen ürün, Satıcı'ya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün yeniden satılabilir olmasını engelleyecek çizik, kırık, çatlak, yapışkan izi veya deformasyon bulunmamalıdır.
• Ürünün kutusu, ambalajı ve gönderilen parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Ürünün değerinde Alıcı'nın kullanımından kaynaklanan bir azalma oluşması hâlinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
• Kampanyalı siparişin iadesi sonucunda kampanya koşullarının bozulması hâlinde uygulanan indirim yeniden hesaplanabilir.

12. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde ve ödeme sırasında kullanılan araca uygun şekilde iade edilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın talebi doğrultusunda özel ölçülerde hazırlanan föylük, isimlik ve yönlendirme ürünleri
• Alıcı'ya özel logo, yazı, isim, numara, renk veya baskı uygulanan ürünler
• Standart ürün üzerinde Alıcı'nın isteğiyle kesim, delme, büküm, yapıştırma veya başka bir özel işlem yapılan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle birleştirilen ve ayrılması mümkün olmayan ürünler
• Alıcı tarafından kullanılmış, monte edilmiş, yapıştırılmış, çizilmiş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

14. Değişim Koşulları

Standart ürünlerde değişim talebi; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla değerlendirilir.

• Değişim talebi teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Satıcı'ya bildirilmelidir.
• Talep edilen yeni ürünün stok durumu kontrol edilir.
• Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark tahsil edilir veya Alıcı'ya iade edilir.
• Özel ölçüde veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretim hatası bulunmadıkça değişim yapılamaz.

15. Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Sipariş edilen üründen farklı, eksik, üretim hatalı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde Alıcı, durumu ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgileriyle birlikte Satıcı'ya bildirmelidir.

Yapılacak incelemenin ardından ürünün onarılması, yenisiyle değiştirilmesi, bedel indirimi uygulanması veya ürün bedelinin iade edilmesi seçenekleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

16. Ödeme ve Sipariş Onayı

Sipariş ödemeleri web sitesinde sunulan aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• Kredi veya banka kartıyla çevrim içi ödeme
• Ödeme altyapısının desteklemesi hâlinde taksitli ödeme
• Banka havalesi veya EFT

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde sipariş tamamlandığında tahsilat işlemi gerçekleştirilir. Havale veya EFT siparişlerinde ürün hazırlığı, ödemenin Satıcı hesabına ulaştığının teyit edilmesinden sonra başlar.

17. İletişim

İade, değişim, hasarlı teslimat ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz: